POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – VERZASKA

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra satisfatória e transparente. Caso seja necessária a devolução ou troca de um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Art. 49), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
O cliente deve apresentar a nota fiscal (DANFE).
A solicitação deve ser feita dentro do prazo, por meio dos canais de atendimento indicados.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original após a análise e aprovação da devolução.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento.

Procedimento para troca por defeito:

O cliente deve enviar um vídeo ou fotos mostrando claramente o defeito e a embalagem original do pedido.
A análise será feita em até 2 dias úteis após o recebimento das informações.
Se o defeito for confirmado, a Verzaska arcará com o custo do frete e oferecerá troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade) ou reembolso integral.

Observação: A Verzaska não presta assistência técnica, sendo necessário seguir o procedimento acima para troca ou reembolso.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deve ser feita pelos seguintes canais:

📧 E-mail: suporte@verzaska.com.br
📲 WhatsApp: (42) 99941-8845

No contato, informe:
✔ Número do pedido
✔ Motivo da solicitação
✔ Fotos ou vídeo do produto e embalagem, se aplicável

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

4. CUSTOS DE FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Produto com defeito ou erro no pedido: A Verzaska arcará com o custo do frete.
Devolução por arrependimento ou troca por outro modelo: O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. PROCESSO DE REEMBOLSO

O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução. O prazo varia conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 30 dias para constar na fatura, conforme regras da operadora.
Pix ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado em até 2 dias úteis para a conta indicada pelo cliente.

O cliente poderá optar por receber um crédito em loja imediatamente para futuras compras.

6. PERGUNTAS FREQUENTES

6.1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?

Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições da devolução, o novo produto será enviado em até 2 dias úteis.

6.2. Solicitei um reembolso. Em quanto tempo serei reembolsado?

O prazo depende da forma de pagamento utilizada, variando entre 2 a 30 dias, conforme detalhado na seção 5.

6.3. Quem arca com os custos de envio?

A Verzaska cobre o custo de envio apenas em casos de produto com defeito ou erro no pedido.

7. CONTATO E ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.